Întrebări frecvente
Cum pot plasa o comandă?
Pentru a plasa o comandă, adaugă produsele dorite în coș, completează datele de livrare și alege metoda de plată disponibilă. După finalizarea comenzii, vei primi o confirmare pe email.
Trebuie să îmi fac cont pentru a comanda?
Nu este obligatoriu să îți creezi cont. Poți plasa comanda și fără cont, completând datele necesare pentru livrare și facturare.
În cât timp ajunge comanda?
Termenul estimativ de livrare este de 1-3 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii, în funcție de disponibilitatea produselor și adresa de livrare.
Cum pot plăti comanda?
Plata se poate face online cu cardul, ramburs la livrare sau prin alte metode disponibile în pagina de finalizare a comenzii.
Pot modifica sau anula o comandă?
Dacă dorești modificarea sau anularea unei comenzi, te rugăm să ne contactezi cât mai rapid. În cazul în care comanda a fost deja predată curierului, modificarea sau anularea poate să nu mai fie posibilă.
Pot returna produsele comandate?
Da, produsele pot fi returnate în termen de 14 zile calendaristice de la primirea comenzii, conform politicii de retur. Produsele trebuie să fie în aceeași stare în care au fost primite, în ambalajul original și fără urme de utilizare.
Pot returna produse cosmetice sau de îngrijire personală?
Produsele sigilate pot fi returnate conform politicii de retur. Din motive de igienă și protecție a sănătății, produsele desigilate sau utilizate nu pot fi returnate, dacă acestea fac parte din categoria produselor care nu pot fi revândute în siguranță.
Ce fac dacă am primit un produs deteriorat sau greșit?
Te rugăm să ne contactezi cât mai rapid, trimițând numărul comenzii și fotografii relevante cu produsul sau coletul. Vom analiza situația și vom reveni cu o soluție în cel mai scurt timp.
Cum primesc banii înapoi pentru un retur?
După recepționarea și verificarea produselor returnate, suma achitată va fi rambursată prin aceeași metodă de plată folosită la comandă sau prin transfer bancar, după caz.
Produsele beneficiază de garanție?
Da, produsele comercializate beneficiază de garanția legală de conformitate, conform legislației în vigoare.
Cum pot lua legătura cu voi?
Ne poți contacta prin email la sales@theabeauty.ro sau prin formularul de contact disponibil pe site.
Unde pot face o reclamație?
Pentru orice problemă legată de comandă, te rugăm să ne contactezi mai întâi pentru soluționare amiabilă. De asemenea, consumatorii se pot adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor sau pot utiliza procedurile SAL disponibile prin ANPC.